Política de Trocas e Devoluções
Na Júlia Perffumaria, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes com todos os produtos adquiridos em nossa loja. Em respeito aos direitos dos consumidores e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos nossa Política de Troca e Devoluções para proporcionar uma experiência justa e transparente. Por favor, leia atentamente as diretrizes a seguir.
Condições Gerais
- Prazo para Troca e Devolução:
– O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estipulado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto:
– Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal de compra.
- Motivos para Troca ou Devolução:
– Desistência ou Arrependimento: O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
– Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia do fabricante ou de 90 (noventa) dias, conforme estipulado pelo Artigo 26 do CDC.
– Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, entre em contato imediatamente para providenciarmos a troca.
Procedimento de Troca e Devolução
- Solicitação:
– Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@juliaperffumaria.com.br ou pelo telefone (85) 9266-4000, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se necessário.
- Análise da Solicitação:
– Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa central.
- Envio do Produto:
– O cliente deve enviar o produto em sua embalagem original, junto com a nota fiscal e todos os acessórios, para o endereço informado. O custo do envio será arcado pela Júlia Perffumaria em casos de defeito ou erro no pedido. Para devoluções por arrependimento, o custo de envio será do cliente.
- Análise do Produto:
– Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item. Se estiver tudo conforme descrito, providenciaremos a troca ou reembolso.
- Reembolso:
– O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
– Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
– Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Considerações Finais
A Júlia Perffumaria se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições mencionadas não sejam atendidas. Em casos de divergência, nossa equipe entrará em contato para resolver a situação da melhor forma possível.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos por escolher a Júlia Perffumaria. Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra e atendimento.
